Nguyên nhân khiến cho lượng khách quốc tế và trong nước đến Hà Nội giảm mạnh so với cùng kỳ năm 2019 là do sự bùng phát dịch bệnh Covid-19. Đặc biệt đầu tháng 3, từ khi Hà Nội phát hiện ca dương tính với vi rút SARS-CoV-2 thì lượng khách và hiệu suất sử dụng của các khách sạn, cơ sở lưu trú giảm mạnh. Một số điểm tham quan, di tích-văn hóa lịch sử, điểm vui chơi giải trí tạm dừng phục vụ để đảm bảo an toàn trong phòng dịch. Ngoài ra, để ứng phó với tình hình dịch bệnh, Chính phủ đã quyết định tạm dừng cấp thị thực cho người nước ngoài nhập cảnh vào Việt Nam trong thời hạn 30 ngày kể từ 0h ngày 18/3/2020; trước đó Chính phủ cũng đã quyết định dừng miễn thị thực đơn phương đối với công dân một số nước Châu Âu như: Na Uy, Đan Mạch, Phần Lan, Thụy Điển, Anh, Đức, Pháp và Tây Ban Nha từ 0h ngày 12/3/2020.
Cùng với đó, tỷ lệ hủy tour, hủy chỗ của các đoàn khách đối với doanh nghiệp du lịch tương đối cao. Đối với các tour du lịch quốc tế thì 100% các tour đến Trung Quốc, Hàn Quốc, Italia bị hủy bỏ; các tour đi Nhật, Châu Âu gần như không có khách; các tour đến các thị trường khác cũng bị ảnh hưởng mạnh. Hầu hết các doanh nghiệp lữ hành hiện nay đang hướng đến khách nội địa là chính, nhiều hãng lữ hành dịp này đã đưa các chương trình khuyến mại, giảm giá song cũng khó thu hút khách vì những cảnh báo hạn chế đến nơi đông người và tâm lý e ngại bị lây bệnh của người dân.
Tính chung quý I, khách quốc tế đến Hà Nội ước đạt 756 nghìn lượt khách, giảm 36,9% so với cùng kỳ năm 2019, trong đó khách đến từ Trung Quốc giảm mạnh nhất 78,1%; tiếp đến là Hàn Quốc giảm 52,1%; Nhật giảm 33,3%; Pháp giảm 13,1%.
