Theo đó, 6 tháng đầu năm 2019, toàn Thành phố đã tiếp nhận và thụ lý theo thẩm quyền 2.046 vụ KNTC (gồm 1.648 vụ khiếu nại, 398 vụ tố cáo); đã giải quyết 1.524 vụ (gồm 1.212 vụ khiếu nại, 312 vụ tố cáo), đạt tỷ lệ 74,5%. Số vụ còn lại đang trong thời hạn giải quyết theo quy định pháp luật. Cụ thể: Các xã, phường, thị trấn đã tiếp nhận và thụ lý: 147 vụ (gồm: 82 vụ khiếu nại, 65 vụ tố cáo); đã kết luận, giải quyết được 122 vụ (gồm: 76 vụ khiếu nại, 46 vụ tố cáo); Các quận, huyện, thị xã đã tiếp nhận và thụ lý: 1.503 vụ (gồm: 1.245 vụ khiếu nại, 258 vụ tố cáo); đã kết luận, giải quyết được 1.168 vụ (gồm: 938 vụ khiếu nại, 230 vụ tố cáo); Các sở, ngành đã tiếp nhận và thụ lý: 19 vụ (gồm: 10 vụ khiếu nại, 09 vụ tố cáo); đã kết luận, giải quyết được 15 vụ (gồm: 09 vụ khiếu nại, 06 vụ tố cáo); UBND Thành phố giao Thanh tra Thành phố xem xét, kết luận: 377 vụ (gồm 209 vụ khiếu nại, 66 vụ tố cáo và 102 vụ thẩm tra lại báo cáo của sở ngành). Đến nay, Thanh tra Thành phố đã kết luận, giải quyết được 219 vụ (gồm 121 vụ khiếu nại, 30 vụ tố cáo và 68 vụ thẩm tra lại báo cáo của sở ngành).

Toàn Thành phố đã giải quyết 52 vụ khiếu nại đúng (4,2%), khiếu nại sai là 1.034 vụ (85,3%), khiếu nại có đúng có sai 80 vụ (6,6%), rút đơn khiếu nại, hòa giải thành 46 vụ (3,9%); Tố cáo đúng 22 vụ (7,1%), tố cáo sai 248 vụ (79,5%), tố cáo có đúng có sai 31 vụ (9,9%), rút tố cáo 11 vụ (3,5%). Qua giải quyết KNTC đã kiến nghị kiểm điểm trách nhiệm 22 tập thể, 13 cá nhân để xảy ra sai phạm; chuyển cơ quan điều tra 01 vụ.

Theo đánh giá, nhìn chung, các cấp, các ngành đã nghiêm túc triển khai thực hiện các văn bản chỉ đạo của Trung ương và Thành phố về công tác giải quyết KNTC; Công tác tiếp công dân và giải quyết KNTC được quan tâm, chỉ đạo thực hiện, tổ chức bộ máy thường xuyên được củng cố, kiện toàn. Các đơn vị đã triển khai thực hiện chỉ đạo của Thành phố, xác định đây không chỉ là nhiệm vụ chuyên môn mà còn là nhiệm vụ chính trị quan trọng; đã huy động được sức mạnh, sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị từ Thành phố đến cơ sở, nhất là việc xử lý, giải quyết các vụ KNTC đông người, phức tạp nhằm giữ vững an ninh trật tự, góp phần thực hiện thắng lợi các mục tiêu phát triển kinh tế, xã hội trên địa bàn Thành phố,...

Để nâng cao chất lượng giải quyết các vụ việc KNTC, lãnh đạo Thành phố đã chỉ đạo tăng cường tiếp và đối thoại với công dân, nâng cao chất lượng giải quyết KNTC, nghiêm túc thực hiện các quyết định giải quyết khiếu nại có hiệu lực pháp luật, quyết định xử lý tố cáo. Về cơ bản, việc giải quyết KNTC ở các đơn vị được thực hiện đúng trình tự, thủ tục, đảm bảo khách quan, chính xác, bảo vệ quyền lợi chính đáng của công dân. Công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC đã có chuyển biến tích cực, chất lượng giải quyết các vụ việc tại cơ sở được nâng lên.

Trong thời gian tới, Thành phố sẽ tiếp tục thực hiện có hiệu quả Chỉ thị số 35-CT/TW ngày 26/5/2014 của Bộ Chính trị và các văn bản của Thành phố về công tác tiếp công dân và giải quyết KNTC; thường xuyên thanh tra, kiểm tra trách nhiệm của các cấp, các ngành trong công tác này.

Đồng thời, tăng cường tuyên truyền Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, đặc biệt là Luật Tố cáo năm 2018; Triển khai xây dựng Quyết định thay thế Quyết định số 79/2014/QĐ-UBND ngày 14/11/2014 của UBND Thành phố về việc ban hành Quy định về tố cáo và giải quyết tố cáo trên địa bàn thành phố Hà Nội nhằm tổ chức thực hiện các quy định về tố cáo và giải quyết tố cáo được đồng bộ, thống nhất từ Thành phố đến cơ sở; Chủ động phối hợp với Ủy ban Mặt trận Tổ quốc các cấp và các đoàn thể, các cơ quan nội chính trong công tác giải quyết KNTC. Tăng cường công tác hòa giải ở cơ sở; công tác quản lý nhà nước về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong việc tiếp công dân, xử lý đơn,...